КП с Авито отправлено, а заказа нет: как проверить согласование

Не объединяйте в одну причину ситуации «не получил файл», «не понял состав», «передал руководителю» и «отказался». У каждой разный следующий шаг. Если их записывать одним статусом «думает», маркетинг увидит много подходящих обращений, а менеджер не сможет объяснить дальнейший результат.

Причины тишины после расчёта рассматривает разбор сервиса КПилот. Ниже - предлагаемый порядок проверки для обращений с Авито, без обещания универсального сценария, который вернёт любого клиента.

Что должно быть известно после отправки?

Сохраните дату, получателя и версию предложения. Если расчёт менялся, укажите, какая версия действует и чем она отличается. Клиент не должен сравнивать устную цену одного состава с файлом другого.

Запишите, на основании каких данных рассчитан заказ. Если размеры или комплектация ещё не подтверждены, назовите расчёт предварительным. Отсутствующее условие не должно незаметно превращаться в обещание точной цены и срока.

Затем зафиксируйте следующий шаг словами клиента и менеджера: кто что проверяет, к какой дате вернёт ответ и какие сведения ещё нужны. Если такого соглашения не было, так и отметьте. Дата задачи, которую менеджер поставил себе, не доказывает договорённость с покупателем.

Крупный план

Отправленная ссылка может сохранять ограничения

Официальный пример Google Drive

В официальном примере Google Drive режим Restricted остаётся рядом с кнопкой копирования ссылки. Это не проверка вашего КП: доступ получателя и актуальную версию нужно подтвердить по конкретному документу.

Источник: Справка Google Drive.

Разделите состояния предложения

Не требуется выяснять внутреннюю структуру клиента целиком. Нужны сведения, которые помогают продолжить его заказ. Если покупатель не готов раскрывать бюджет или участников, отсутствие ответа не следует автоматически считать нецелевым лидом.

Крупный план

Техническое действие и решение покупателя - разные события

Публичный пример Битрикс24

В журнале счёта Битрикс24 отдельно видны создание, просмотр, изменение стадии и отправка email. Наличие такого события не доказывает согласование состава или готовность оплатить.

Источник: Справка Битрикс24.

Учебный пример остановки на комплектации

Представим поставщика, который после обращения на Авито отправил КП на рабочее место. В переписке клиент обсуждал вариант с доставкой и сборкой, а файл содержит только изделия. Менеджер ждёт подтверждения, клиент пытается сравнить итог с предложением другого поставщика. Это условная ситуация.

Повторное сообщение «Ну что, берёте?» не устраняет разницу состава. Полезнее подтвердить задачу и спросить, нужно ли свести согласованные составляющие в один актуальный расчёт. После уточнения менеджер фиксирует версию и следующий шаг.

Другой результат возможен, если клиент получил всё и сообщил, что проект перенесли. Тогда переписывание КП не решит вопрос сроков. В учёте нужно сохранить перенос и договорённость о дальнейшем контакте, если она есть.

Что написать после согласованного срока

Отталкивайтесь от известного вопроса. Учебный вариант: «Отправляли расчёт на согласованный комплект. Удалось проверить состав и условия получения? Если остался вопрос по конкретной позиции, разберём его. Подскажите, какой следующий шаг сейчас нужен с нашей стороны».

В реальном сообщении используйте привычное обращение и только факты вашей переписки. Не пишите, что руководитель клиента уже согласовывает заказ, если этого никто не подтверждал. Не назначайте срок решения за покупателя.

Эта памятка не задаёт обязательную частоту повторных сообщений. Выбирайте следующий контакт по договорённости и содержанию заказа. Повторяющиеся напоминания без нового ответа на задачу могут добавить работы обеим сторонам, сохранив причину остановки.

Крупный план

Внутренняя задача не подтверждает договорённость с клиентом

Пример рабочего действия

В примере Битрикс24 у дела есть описание и время. Срок, поставленный сотрудником, не является подтверждённым сроком решения покупателя; основание следующего контакта сохраняют отдельно.

Источник: Справка Битрикс24.

Как вернуть вывод в объявления

Разберите несколько зависших предложений по одинаковым полям. Если часто уточняют состав, исправьте его объяснение в карточке. Если срок недоступен уже на момент обращения, согласуйте обещания с производством. Если клиентам нужен другой формат заказа, это повод пересмотреть предложение, а не только повторное сообщение.

Сравнивайте долю КП, по которым известен следующий шаг, подтверждённые отказы и фактические заказы. Число отправленных файлов показывает выполненное действие менеджера. Оно не заменяет движение покупателя к решению.

Для разбора аккаунта подготовьте обезличенную цепочку: исходная задача, действующая версия КП, ответ клиента и следующий шаг. Общая квалификация обращений помогает понять запрос до расчёта; здесь проверяется согласование уже отправленного предложения.

Частые вопросы

Отправленное КП означает, что клиент его прочитал?

Сохраните наблюдаемый результат: файл отправлен, доступ проверен или получение подтверждено. Не заменяйте неизвестное прочтение техническим действием менеджера.

Нужно сразу снижать цену, если ответа нет?

Сначала проверьте получение, состав и известный этап согласования. Если причина неизвестна, изменение цены само по себе не отвечает на вопрос, где остановился заказ.

Как передать историю другому менеджеру?

Сохраните задачу клиента, действующую версию, подтверждённый ответ и следующий шаг. Для связи этих материалов пригодится база клиентов с Авито; пустые поля оставьте неизвестными.